Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Da Brave Pet, la tua soddisfazione e il benessere del tuo animale sono la nostra priorità. Se il tuo ordine non ti soddisfa, ti accompagniamo nella procedura di reso e rimborso alle condizioni descritte di seguito.
1. Diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai a disposizione un termine di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione né sostenere alcuna penale.
Per esercitare tale diritto è sufficiente comunicarci la tua decisione via e-mail all'indirizzo info@bravepet.shop, indicando il numero d'ordine.
2. Condizioni di idoneità al reso
Per essere accettato, ogni articolo restituito deve tassativamente:
- Essere nuovo, non utilizzato e non lavato, in perfetto stato di rivendita;
- Essere restituito nella sua confezione originale, completa e integra;
- Conservare tutte le etichette originali attaccate;
- Non presentare alcun segno di usura, odore o danno.
Per ragioni di igiene e sicurezza, una pettorina che sia stata indossata dal tuo animale potrà essere ritirata solo se non risulta manifestamente utilizzata.
3. Come effettuare un reso
- Contattaci all'indirizzo info@bravepet.shop specificando il numero d'ordine e il motivo del reso.
- Il nostro team ti comunicherà la procedura da seguire e l'indirizzo di restituzione entro 48 ore lavorative.
- Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Ti consigliamo vivamente di utilizzare una modalità di spedizione con tracciamento. Brave Pet non può essere ritenuta responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso.
4. Spese di reso
Salvo il caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Tali spese non sono rimborsabili.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, procederemo al rimborso entro un termine massimo di 14 giorni.
- Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale.
- Comprende il prezzo dell'articolo e le spese di spedizione standard iniziali. Se avevi scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard, verrà rimborsato soltanto l'importo della spedizione standard.
- Come previsto dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dell'articolo o fino a quando non avrai fornito la prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o non conforme al tuo ordine, contattaci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo info@bravepet.shop, allegando le foto del prodotto e della confezione.
Dopo la verifica, ti proporremo una sostituzione gratuita o un rimborso integrale, spese di reso incluse. In questo caso non sarà a tuo carico alcun costo.
7. Garanzia legale
Indipendentemente dalla presente politica, benefici della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 2 anni a partire dalla consegna del bene.
Tale garanzia si applica senza costi aggiuntivi e ti consente di ottenere la riparazione, la sostituzione o il rimborso del prodotto non conforme o difettoso, alle condizioni previste dalla legge.
8. Cambi
Desideri sostituire il tuo articolo con un'altra taglia o un altro modello? Contattaci all'indirizzo info@bravepet.shop e ti indicheremo la procedura da seguire, nei limiti delle disponibilità di magazzino.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un rimborso o un cambio, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:
Brave Pet
E-mail: info@bravepet.shop